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Accenture : La transformación digital de la experiencia del cliente es ahora apremiante

Entrevista con Miguel Flecha, responsable del área Travel de Accenture en Europa

 

Miguel Flecha, responsable del área de Travel de Accenture en Europa, considera que uno de los principales retos del sector para este año, en el ámbito de la gestión turística, es la transformación de la experiencia del cliente durante el viaje, ya que hasta la fecha se han hecho más esfuerzos e inversiones en las fases previas y posteriores al mismo. Un proceso que implica, según explica Flecha, mejoras en los procesos de embarque en los aeropuertos o agilizar el acceso a los cruceros y los alojamientos. Una necesidad que, en su opinión, es más necesaria ahora debido a las medidas impuestas para evitar la propagación de la Covid-19. "Cuando viajo no tengo la necesidad de interactuar con una persona si no quiero, porque tengo tecnología, puedo hacer el check-in desde mi móvil o pedir el servicio de habitaciones sin necesidad si quiera de coger el teléfono".

FUENTE: HOSTELTUR

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