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Capgemini ha publicado su edición anual del Informe mundial del seguro

World Insurance Report, 2020 analiza el sector y sus tendencias en torno a la digitalización. La edición de este año, que incluye datos de España, destaca la importancia de que las aseguradoras se unan a ecosistemas abiertos para hacer frente a las bigtech.

El informe destaca que:

Los consumidores están cambiando hábitos y cada vez más realizan una investigación propia — buscando en internet y preguntando a conocidos— en vez de fiarse únicamente de los agentes de seguros. La mentalidad millenial ha llegado a todos los grupos de edad. De hecho, las generaciones mayores en todo el mundo ya superan a las jóvenes en transacciones digitales (64% vs. 62%).

Los consumidores cada vez son más proclives a contratar un seguro con una Bigtech (un 39% de españoles así lo señala en 2020, frente al 21% que indicó lo mismo en 2016).

La hiperpersonalización es clave: para seguir atrayendo a los clientes, las aseguradoras deben conectar mejor con los consumidores, ofreciéndoles una relación hiperpersonalizada y centrada en la experiencia. Destaca que los clientes consultan cada vez más portales de comparación de productos y páginas web de empresas para reunir información sobre pólizas. Sin embargo, solo un 28% de las aseguradoras en todo el mundo cree que sus webs sean útiles para divulgar información sobre sus productos (33% en España) y solo el 37% afirma que los servicios electrónicos de comparación de productos ayudan a informar a los clientes (20% en España).

Las aseguradoras deben convertirse en Inventive Insurance: Los resultados destacan que las aseguradoras usan tecnología en el proceso de datos, pero tienen que avanzar en la obtención de la información:

Solo un 38% y 33% de las aseguradoras utilizan dispositivos IoT y tecnología de procesamiento de lenguaje natural para recopilar información (en España es un 33% y 47%, res-pectivamente)
Un 91% ha automatizado procesos (un 100% en España) y un 64% utiliza tecnología de automatización inteligente (87% en España), mientras que un 68% utiliza técnicas avanzadas de analítica de datos (80% en España).

 

Si no quieren quedarse atrás, asegura el informe, las aseguradoras tradicionales deben ponerse manos a la obra, revisando sus carteras y creando alianzas para transformarse en "inventive insurers". Para este proceso se requerirá la reconfiguración de los productos actuales para que puedan dar respuesta en cada momento a las diferentes necesidades y preferencias del cliente.

La mentalidad millennial ha llegado a todos los grupos de edad
La adopción digital ya no es una cuestión de edad; para las personas que tienen acceso a Internet y a las redes sociales, investigar y contratar seguros directamente por vía electrónica se ha vuelto algo normal en todas las generaciones. El informe de Capgemini pone de manifiesto que el número de personas nacidas en 1980 o antes (miembros de la generación X y de grupos de población de mayor edad) que realizan diariamente operaciones online, como compras o pago de facturas, se ha duplicado: un 30% lo hacía en 2018 y, un 64%, en 2020. Las medidas de confinamiento establecidas por la pandemia de COVID-19 incrementará aún más esta tendencia, al verse forzados los consumidores a utilizar los canales digitales para realizar operaciones corrientes, con independencia de la edad o de su nivel de conocimiento tecnológico.

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